Wie kent het niet:
“Al onze medewerkers zijn op dit moment in gesprek. Wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk van dienst te zijn!”. Gevolgd door een buitengewoon irritant en blikkerig muziekje, dat mijn ‘wachtirritatie’ opzweept.
Ik doorsta de muziek; heb geen keuze. Plots een korte stilte…
Dat valt mee!! Mild(er) gestemd wacht ik op de stem van de helpdeskmedewerker.
“De wachttijd is langer dan u van ons gewend bent!” blèrt een bandje.
Was ik gewend aan wachttijd dan?? Ik bel met een probleem. Meestal nijpend. Elke minuut telt. Ok, ok, niet in de zin van levensbedreigend, maar andere noden kunnen ook heel hoog zijn.
“Door grote drukte is de wachttijd nu langer dan 10 minuten! U kunt het op een later tijdstip opnieuw proberen. Voor de meeste vragen kunt u terecht op onze website bluhbluhbluh.nl!” (altijd fijn advies als internet eruit ligt) en…
tralalalááá: muziek!
Dat valt weer mee, want regelmatig wordt de verbinding na zo’n boodschap verbroken. (En kun je mij van het plafond schrapen na een woedeaanval zonder tegenstander om te slaan!)
De wachttijd van meer dan 10 minuten komt bíj het kwartier, dat ik al in verschillende stadia van ongenoegen aan de hoorn bungel, in de hoop op live contact!
Zakelijk zijn we namelijk al 2 dagen de Sjaak; niet of zeer slecht telefonisch bereikbaar en ‘uit’ bellen is onmogelijk.
Ga het anders doen. Verdubbel de contactkans door met twee telefoons ‘in te bellen’.
Beide liggen startklaar en op de luidsprekers te wachten tot de helpdesk een gaatje vindt voor mij!
De boodschappen zijn niet synchroon helaas. De muziek bijna.
Stressen; hoop dat ik straks de goeie telefoon grijp wanneer er iemand eindelijk de verlossende woorden spreekt: “Goedemiddag, met Fredje van Ziggo zakelijk, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
Yes!! Fredje aan de lijn!! Hij ‘ach en wee’t’ met mijn sores mee en verwijst mij vervolgens naar een andere afdeling.
Dus verhuis ik intern van ‘klein zakelijk’ naar ‘MKB’.
Deel opnieuw mijn kommer, nu met Jos van MKB van Ziggo. Jos onderbreekt mij en vraagt om een postcode en huisnummer.
Al twee keer op band ingesproken en ook aan Fredje medegedeeld, maar ergens onderweg ontspoort die informatie en verdwijnt!
Dus bij Jos in de herkansing.
Jos is onverbiddelijk: “MKB is ‘pro’ en u heeft geen ‘pro’!”
“Okéééé?? Dus??”, vraag ik.
“Verbind ik u door met ‘klein zakelijk’!”, en weg is Jos…
Fredje viert inmiddels al weekend, maar heeft de boel overgedragen aan Albert, behalve de info over ‘wie nog hangt’ …
Ik ruk een blik geduld open!
— kan Albert niet aan z’n haren door de hoorn trekken om hem ferm maar gedecideerd verrot te schelden, al dan niet ondersteund door een harde linkse! —
Albert is onschuldig en Albert weet… van… niets…
Ook mijn postcode en huisnummer niet…
Opgeven is geen optie, dus herhaal ik wítheet en op poeslieve toon alle benodigde gegevens en de aard van het probleem.
“Ziggo verzorgt uw internetverbinding, maar het telefoonnummer waarmee u via deze verbinding belt, wordt gehost door een andere partij!
Ik adviseer u om voor dit probleem contact met hén op te nemen!”
Ik hoopte enigszins ontspannen het weekend in te gaan, maar Albert was de pin van mijn handgranaat.
Ben in de tuin gaan zitten met mijn hond en heb, terwijl ik hem aaide, een uur lang vallende boomblaadjes geteld.
Volledig zen kon ik mij nadien weer bij de rest van het gezin voegen!
Blijf in contact; met jezelf en anderen! En blijf gezond!
Jeanette
Delen is lief! Makkelijk via onderstaande links of faceboook
2 pings